Politik for refundering og returnerede varer
JP Handel / OnlineSmeden.dk
Denne politik beskriver, hvordan returnering, fortrydelse, reklamation og refundering håndteres, når du handler hos JP Handel / OnlineSmeden.dk. Politikken gælder for forbrugerkøb og supplerer vores generelle handelsbetingelser.
1. Fortrydelsesret (forbrugere)
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor:
du modtager din vare, eller
du modtager den sidste vare i en ordre med flere leverancer.
Fortrydelse skal meddeles skriftligt senest 30 dage efter modtagelse via e-mail til:
jonas@randers-volieren.dk
Du kan anvende vores fortrydelsesformular, som findes på hjemmesiden og er vedlagt i ordrebekræftelsen.
2. Returnering af varer
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres senest 14 dage efter.
Returneringsadresse
JP Handel
Randersvej 35, Mejlby
8981 Spentrup
⚠️ Vigtigt:
Returnering kan ikke ske til pakkeshop
Pakker sendt til pakkeshop eller som efterkrav modtages ikke
Småpakker skal sendes med PostNord
Paller og stykgods skal sendes med Brink Transport
Forsendelser sendt med andre fragtfirmaer afvises og erstattes ikke
Returneringsomkostninger afholdes af kunden.
3. Varens stand ved returnering
Du må håndtere varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at vurdere dens art og funktion.
Hvis varen er:
taget i brug
beskadiget
mangelfuldt emballeret
kan der ske værdiforringelse, som fratrækkes det beløb, der refunderes.
4. Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Specialfremstillede varer efter kundens mål eller specifikationer
Varer med personligt præg
Hygiejne- eller sundhedsprodukter, hvor forseglingen er brudt
Varer der forringes eller forældes hurtigt
5. Tilbagebetaling og refundering
Ved korrekt udnyttelse af fortrydelsesretten refunderes:
varens pris
standard leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsvalg)
Refundering sker:
senest 14 dage efter vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse
med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refunderingen, indtil:
varen er modtaget retur, eller
der foreligger dokumentation for returnering.
6. Reklamation og beskadigede varer
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven ved fejl i materiale eller fremstilling.
Ved transportskader anbefaler vi, at:
pakken kontrolleres ved modtagelse
tydeligt beskadigede pakker afvises
skjulte skader meldes hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer
Reklamation sker via e-mail til:
jonas@randers-volieren.dk
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
7. Ikke afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os:
fratrækkes de reelle returfragtomkostninger i refunderingen
ønskes gensendelse, opkræves ny fragt inden afsendelse
8. Erhvervskunder (B2B)
Køb betragtes som erhvervskøb, hvis:
der er angivet firmanavn i fakturaadressen
leveringen bestilles som erhvervspakke
For erhvervskunder gælder:
ingen fortrydelsesret
skærpede reklamationsfrister for fragt- og transportska
9. Kontakt
Har du spørgsmål til returnering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os:
📧 jonas@randers-volieren.dk
📞 +45 25 13 74 09